小天鹅洗衣机服务电话【在线客服报修】

服务内容：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机。

欢迎拔打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。

维修服务说明：

1.上门服务时间：周一至周日8.00-22.00；

2.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

3.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；

4.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；

5.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；

6.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；

7.经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

小天鹅洗衣机服务电话【在线客服报修】

全国售后网点城市：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、桂林、揭阳、三亚、遵义、江门、莆田、湛江、绵阳、淮安、宜昌、邯郸、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、阜阳、株洲、丽水、南阳、襄阳、大庆、信阳、岳阳、肇庆、清远、滁州、龙岩、荆州、蚌埠、新乡、鞍山、湘潭、三明、潮州、梅州、吉林、安庆、宿迁、郴州、乐山等。

小天鹅洗衣机服务电话【在线客服报修】

关于用户需求与呼声，洗衣机领域呈现服务升级趋势。记者日前从小天鹅获悉，为使小天鹅洗衣机用户享受到更好的产品体验，小天鹅推出洗衣机整机三年的包修服务政策，自2010年6月5日起，小天鹅家庭用洗衣机的服务政策将由国家规定的“整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年“，调整为“整机免费包修三年”，服务品质全面升级。而在此前，小天鹅也曾在洗衣机服务上推出过“”服务、“洗衣机免费清洗保养”等一系列独立于国家三包政策之外的附加措施，受到了广大用户的认可和欢迎。

那么，厂家究竟在某一地区大量的服务商中找谁签约其实是大有门道的。尤其像此次被曝光的美的、方太、西门子这样的大品牌，商品销售量大，一旦成为某一区域的特约服务商就相当于有了固定的业务收入。另外，有行业资深人士告诉北青报记者，厂家在与服务商的这种业务合作中，会尽可能保证服务商的经济利益，这不仅是稳定住服务商的合作基础，也是尽可能保障服务质量的关键。但是据北青报记者了解到，这些服务商的一部分收入是来自于厂家提供的基础服务费，比如空调厂家通常按照每台空调100至400元的安装费划拨给服务商，这其中包括上门安装以及标准支架和管线等材料费用，这部分服务对于消费者来说是免费提供的。而服务商的另一项收入则来自于所谓的“增值服务”，比如推荐消费者换成高档一些的支架，以及需要加长的管线、空调插座等，一些服务商还会对消费者额外收取一些高空作业费、打孔费等等。

前述知情人士告诉北青报记者，允许特许服务商提供多少额外的“增值服务”，也就是能挣多少额外的钱，其实往往是厂家与服务商之间共有利益，也是双方合作谈判的筹码：厂家可以允许服务商多点增值服务的花样儿，那么也可以顺势把给服务商的基本服务费降低一些，从而节省厂家的成本。比如为消费者免费安装一台洗衣机，厂家本该付给服务商100元服务费，那么厂家可以默认服务商向自己的顾客推销一些类似支架等没必要的东西，那就可以顺势将服务费降到70元甚至更低。这样服务商的实际收入没有变化，但厂家省了一大笔费用，只是消费者往往要承担更多的额外支出。

至于保修内维修是否需要支付维修费，1032号客服表示，如果产品出现质量问题，除人为损坏的情况外，保修期内小天鹅售后将免费提供维修服务，“颜先生在保修内支付40元维修费一事，我们将尽快核实相关情况，给消费者一个满意的答复”。

刚刚成功完成美的集团和小天鹅合并大剧之后，美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道，负责西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务公司，维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后，明知道仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒，本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”，维修人员可以拿到200多元的提成。

在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，记者体验发现，安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍，消费者已然成为待宰的羔羊。

中国质量万里行投诉部也联系了小天鹅的售后工作人员，目前桂先生的洗衣机已经工作正常工作，陈先生也从工作人员那里知道了开洗衣机门的方法。问题解决了，消费者也自然觉得满意。

公司科学的管理理念,以高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求为服务宗旨,己赢得了良好的声誉和市场前景！通过公司全体员工不断的务实、进取和拼搏，推陈出新,成功攻克了很多在工程中遇到的技术难题,在激烈的市场竞争中立于行业之林。住嘴祖琢啄砖住嘴祖琢啄砖

据介绍，该活动报名于昨天正式启动，截至2011年12月7日。凡是正常使用小天鹅洗衣机超过15年，即1996年12月7日前购买且现在仍能正常使用的中国内地用户，均可凭有效证件报名参加活动。

“新买的洗衣机，使用不到20天就连修了3次!”长沙网友莫先生最近很是烦恼，家中新买的洗衣机因脱水故障，厂商售后人员先后上门3次维修，但故障一直未能解决。为此，他向厂商提出退货退款，但遭到了对方拒绝。

腾辉家电服务公司业务主管：进到用户家里，你看他家放着一个香奈儿，放了一个迪奥，你就知道这个人有钱，他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西，你跟这个人，你去推一个龙头180元，维修费换个电脑版360元，你不是找投诉吗，对不对。

事实上，除了签约的服务商不靠谱，这些家电企业对于服务商违规操作被曝光后的反应也让消费者感到有些不可思议：这些家电企业都不从自身找原因，而是把责任一股脑推到了服务商身上，或者处罚或者解约，俨然把自己变成了受害者，而丝毫没有考虑到如何给权益受到侵害的消费者一个交代。

对待家电“私用机”和“公用机”采取不同保修政策，这只是个例还是普遍情况？记者也随机采访了几家家电品牌，是否有和小天鹅洗衣机类似的政策，基本上都得到了肯定的答复。但据消费者反映，在购买家电时询问保修期，营业员一般只会告诉一个确定的保修期，而不会提醒他们“如果是公用保修条件就不一样了”。

但对于消费者颜先生质疑小天鹅售后服务效率低的问题，该客服并不愿作出正面回答。最后在记者的追问下，客服称是所需配件尚未申请到货，目前已和衡阳当地的售后服务部门取得联系，将尽快解决消费者反映的问题。

对于这次小天鹅洗衣机免费上门清洗服务，周女士表示很满意，不仅解决了自己的一块“心病”，而且还学到了不少洗衣机保养的小知识，“希望其他家电品牌也能像美的这样，多搞一些售后服务的福利活动。”(剑蕙)