小天鹅洗衣机全国售后电话【预约上门维修服务】

服务内容：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机。

欢迎拔打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。

维修服务说明：

1.上门服务时间：周一至周日8.00-22.00；

2.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

3.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；

4.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；

5.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；

6.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；

7.经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

小天鹅洗衣机全国售后电话【预约上门维修服务】

全国售后网点城市：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、桂林、揭阳、三亚、遵义、江门、莆田、湛江、绵阳、淮安、宜昌、邯郸、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、阜阳、株洲、丽水、南阳、襄阳、大庆、信阳、岳阳、肇庆、清远、滁州、龙岩、荆州、蚌埠、新乡、鞍山、湘潭、三明、潮州、梅州、吉林、安庆、宿迁、郴州、乐山等。

小天鹅洗衣机全国售后电话【预约上门维修服务】

至于保修内维修是否需要支付维修费，1032号客服表示，如果产品出现质量问题，除人为损坏的情况外，保修期内小天鹅售后将免费提供维修服务，“颜先生在保修内支付40元维修费一事，我们将尽快核实相关情况，给消费者一个满意的答复”。

还有一部分就是服务商会向消费者推荐一些额外的商品或服务，虽然这些额外推荐的商品或服务也是要获得消费者认可后才会有偿提供，但由于很多消费者对家电专业知识不了解，相当部分的上门服务人员会“看人下菜碟”地有意误导，很多消费者最终都会选择这些服务，这也是消费者对家电售后服务中“消费增项”过多反映强烈的原因。一些厂家对外表示，这些增值服务都属于额外的项目，与厂家无关，因此出了问题无需承担责任，最多是与被曝光的服务商解约了事。但事实上，北青报记者了解到，多数特约服务商提供的增值服务都是经过签约厂家默许的，也就是厂家允许服务商额外再挣这些钱。比如此次央视3·15晚会提及的方太“防烟宝”，其实就是方太厂家拥有专利的产品。被曝光的方太特约服务商承认，他们每推销出一个“防烟宝”，就能从厂家得到25元的提成。

此洗衣机购买时间为1年，正常使用。设置故障为在洗衣机内放入硬币。维修工人进门没穿鞋套，服务过程持续了比较长的时间，换零件时未提前告知，最后收取了310元维修费，收据上面也没有写明价格。

因修后的洗衣机仍无法使用，周先生再次联系此刘姓维修人员，对方却以距离太远为由拒绝上门服务。感觉不对劲的周先生在网上查到，早在2004年3月16日，本报就曾报道“有人借‘’，冒名‘小天鹅维修中心’蒙骗消费者”。

据了解，该用户是1994年初，花了1650元在廊坊市明珠大厦购买了一台“爱妻型”小天鹅全自动洗衣机。“屈指算来，小天鹅已尽职尽责地为我服务了近18个年头，洗涤衣物无数，一张随机购买时给的售后服务金卡从未派上用途。”

“那网上说的用白醋和小苏打，或者自己网上买清洗剂可以洗干净吗?”对于周女士提出的疑问，售后师傅耐心地一一解答，他表示用白醋、小苏打以及一般的清洗剂也是可以洗的，但清洗效果比较有限，消费者如果自己买清洗剂一定要认准专业的清洗剂。

据吴先生解释，今年5月份，他刚把自己一套130多平方米的房子出租给几个学生，然后把这台洗衣机搬到那里供他们使用。“但租客总共才五六个人而已，和我家里算上父母、孩子差不多，在家里用算是‘私用’，在出租房怎么就成了‘公用机’了？”

松下洗衣机对产品在用户家中属于公用或是私用，是这么界定的：以一户为单位使用(含一户出租房)都属于家用洗衣机，而一栋楼集体合用，或是公共旅馆、学校等场所使用的洗衣机属于公用洗衣机。家用洗衣机的主要部件保修期3年，公用洗衣机主要部件的保修期为1年。

但该工作人员还是无法给出公司对于“公用机”的明确定义，只是坚持称维修人员在吴先生那里实地查看过，洗衣机确实是“公用机”的状态。“维修人员去看过，他那所房子的情况，其实就和学校宿舍差不多，洗衣机是放在外面供大家公用的，而非放在私人空间使用。”

在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，记者体验发现，安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍，消费者已然成为待宰的羔羊。

而西门子家用洗衣机整机保修期为1年，主要部件的保修期为3年；商用机的保修期为3个月。“对于洗衣机是否属于家用机，我们会在安装时作出鉴定。”客服人员说，商用机使用量大，因而保修期较短。一般情况下，用于公司、洗浴中心、洗衣房等商业用途的洗衣机都属于商用机，而一户人家内的洗衣机，即使是合租情况，仍属于家用机。

小天鹅洗衣机相关负责人介绍，在33年的发展历程中，小天鹅洗衣机以专注、专业的心态对待每一个用户，确保每一台小天鹅洗衣机产品的质量过硬。小天鹅洗衣机全新产品投入生产前，需经历88道测试项目，严格按照测试标准，用科学的测试方法保证产品品质、性能与寿命等。产品生产时，每道工序至少要经过“自检+互检+专检”三道检测工序才能下线，力求品质最优、性能最好、寿命最长久。

我想，我这次发现小天鹅洗衣机维修工人敲诈行为纯属偶然，不知宁波有多少小天鹅洗衣机受到或即将受到他们不明不白的敲诈。难道我们维权就就么难吗？请大家给我出出建议，谢谢!

洗衣机放在家里，供一家五六口人使用，就算是正常的家庭私用情况；而放在出租房内，供五六个人共同使用，就算是“公用机”了？小天鹅洗衣机售后部门是如何判断他们的产品是在被当作“公用机”还是“私用机”使用？

除了将小问题说成大问题，赚取高额提成，维修人员有时还会把没问题的家电说成有问题的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机售后服务，小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后，他将自己关在洗衣间的角落，捣鼓了几下，将几件衣服放进洗衣机，再次启动，脱水功能恢复正常。小陈告诉客户，他对洗衣机进行了精准地平衡校正。