小天鹅洗衣机维修中心（售后直接预约中心）

服务内容：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机。

欢迎拔打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。

维修服务说明：

1.上门服务时间：周一至周日8.00-22.00；

2.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

3.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；

4.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；

5.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；

6.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；

7.经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

小天鹅洗衣机维修中心（售后直接预约中心）

全国售后网点城市：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、桂林、揭阳、三亚、遵义、江门、莆田、湛江、绵阳、淮安、宜昌、邯郸、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、阜阳、株洲、丽水、南阳、襄阳、大庆、信阳、岳阳、肇庆、清远、滁州、龙岩、荆州、蚌埠、新乡、鞍山、湘潭、三明、潮州、梅州、吉林、安庆、宿迁、郴州、乐山等。

小天鹅洗衣机维修中心（售后直接预约中心）

去年10月份，吴先生花1000多元在一家商场购买了一台小天鹅全自动洗衣机，当时销售人员告诉他，洗衣机整机保修3年。但上个月底，这台洗衣机坏了，吴先生联系了小天鹅售后服务部门，维修人员上门来看了以后，却说已超出保修范围，要付费维修了。

据李先生介绍，2011年2月24日，他在古丈县新世纪电器店花费近2千元，买了一台小天鹅“水魔方”系列洗衣机。李先生称，当时商家特别向其介绍了该系列洗衣机，有“不缠绕，不打结”的高科技洗衣技术，为此以高于普通洗衣机近千元的价格买了下来。“买回来之后，使用了1年多的时间，洗衣真的不缠绕、不打结，感觉还比较满意。”

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌对于家电售后服务乱象难治已经思考了很长时间，此次在接受北青报记者采访时他提出了应该对这一行业打破“垄断”的设想。“现在的家电售后服务都是厂家特约或者推荐给消费者找谁服务，厂家对一些维修零配件也只供应给自己的签约服务商，这从客观上就造成了消费者没有选择权。”他认为家电售后服务应该市场化，打破家电厂家与售后服务商的利益共同体有助于这一市场的良性发展。他举例说，汽车行业采取的4S店模式就大幅推高了服务价格颇受诟病，家电行业不应该再人为地设置门槛阻挡市场竞争。

2020年注定是不平凡的一年，席卷全球的新冠疫情仍时刻紧绷着国人神经，南方地区暴雨造成的洪涝灾害又接踵而至据不完全统计，自6月以来全国已经有433条河流超出警戒水位，受灾面积遍及27省(区、市)共覆盖3789万人次。但是，疫情拦不住担当，洪水冲不垮责任。素有“国民洗衣机”之称的小天鹅也第一时间站了出来，切合用户需求快速响应，推出“水淹机免费预约鉴定”活动，让受灾群众重获健康洁净生活。

颜先生称，事后，该维修人员向其收取了40元的维修费用。“家里的洗衣机买了不到3个月，保修期内维修还要花钱，真是让人弄不懂！”想着洗衣机修好了，颜先生对此并未过多计较。但不到一周，洗衣机洗了一两次衣服后又坏了。“1月30号，家里的洗衣机再次出问题，内桶内壁靠近旋转涡轮的部分断了一小块塑料。”

之后，记者联系无锡小天鹅股份有限公司，对方表示，斯女士所买这台洗衣机的故障可能是运输等过程所至，并不是厂里不生产这种型号了，相反，这是厂里新近生产的一种型号洗衣机，由于是新品，维修方还没有来得及储备相应零部件，所以维修时间相应要长一点。

在中国电子商会售后服务专业委员会日前发布的《2009年度消费电子售后服务蓝皮书》中，小天鹅洗衣机属于售后较差之列。无数的企业说过同样的一句话：当前的竞争已经不仅仅是产品质量的竞争，更多的是售后服务的比拼。

工作人员在确保洗衣机正常工作的前提下把洗衣机进水口拔松。修理工先用材料加固进水口，然后把地上出水管锯了一截。共收取上门费60元、维修费50元，并称：“材料费都不算你的。”同样的问题松下只收了上门费。

孔先生告诉记者，2006年3月底，他在南昌市胜利路上的苏宁电器家电商场购买了一台型号的小天鹅洗衣机。7月份时，孔先生开始使用洗衣机，可是仅用了10次，他就发现洗衣机出现漏水情况。于是，孔先生来到丰城市小天鹅售后服务部要求维修，维修部的工作人员到孔先生家中进行检查后告诉他，漏水是因为洗衣机脱水桶里的水封零件坏了，要换零件，但是这个零件需要向厂家申请，所以要孔先生等些时候，但孔先生等了近半年，也没有等到维修部的回复消息。

“每台洗衣机的使用量是可以通过测试检验出来的，当洗衣机报修后，维修人员如果单从环境上不能确定洗衣机的使用类别，那么可以通过使用量的测试来辨别洗衣机属于家用还是公用。”松下洗衣机的客服人员表示。

而西门子家用洗衣机整机保修期为1年，主要部件的保修期为3年；商用机的保修期为3个月。“对于洗衣机是否属于家用机，我们会在安装时作出鉴定。”客服人员说，商用机使用量大，因而保修期较短。一般情况下，用于公司、洗浴中心、洗衣房等商业用途的洗衣机都属于商用机，而一户人家内的洗衣机，即使是合租情况，仍属于家用机。

该网友在帖中称，家中的小天鹅洗衣机于2005年12月购买，自使用以来一直是小问题不断。2008年11月，洗衣机的滚筒出现故障后再无法正常使用，“洗衣机的主要部件是保修3年，想着趁还没有过保修期，便及时联系了小天鹅怀化维修部。”

“天灾打击不了我们，只会使我们更坚强。不是每个人都在抗灾最前线，但是每一处抗灾的战线，同样都有我们!“这是来自小天鹅参与本次活动所有员工的坚定信念。从享誉全国的“全心全意小天鹅”开始，小天鹅洗衣机42年来与无数国人风雨同舟，共同打造美好幸福家庭生活。而这一次面对洪灾，小天鹅也并非单纯的将焦点锁定在抗洪抢险的风口浪尖，而是从自身产品和服务出发，普惠更多受灾群众，这种“守小家，为大家”的公益方式更值得称道。

公益之路没有终点，抢险救灾需要社会各方力量积极合作互助未来，小天鹅洗衣机也将持续关注受灾地区情况，为灾区人民的生活恢复尽绵薄之力，在抢险救灾的关键时刻纾危解困，为尽快恢复灾区生产生活秩序贡献绵薄之力。

南开区的王先生2005年1月份在物美大卖场未来店购买了一台斯威特小天鹅洗衣机，整机保修一年，主要零部件保修三年。可正常使用到2008年底时发现，洗涤定时器发生故障，按照保修卡上斯威特小天鹅洗衣机生产厂家南京双有电器有限公司登记的号码（拨过去，语音提示却是“尚未启用”几个字。他想找其他电器维修部维修，可又不放心，把洗衣机折旧处理觉得不合适，王先生左右为难。