小天鹅洗衣机售后服务电话，附近地区家电维修网点推荐

服务内容：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机。

欢迎拔打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。

维修服务说明：

1.上门服务时间：周一至周日8.00-22.00；

2.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

3.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；

4.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；

5.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；

6.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；

7.经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

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全国售后网点城市：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、桂林、揭阳、三亚、遵义、江门、莆田、湛江、绵阳、淮安、宜昌、邯郸、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、阜阳、株洲、丽水、南阳、襄阳、大庆、信阳、岳阳、肇庆、清远、滁州、龙岩、荆州、蚌埠、新乡、鞍山、湘潭、三明、潮州、梅州、吉林、安庆、宿迁、郴州、乐山等。

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小天鹅洗衣机相关人士表示，推行“三年包修”政策，较国家三包规定主要是两点区别：第一是延长了免费包修的时间，由原来的一年延长为三年，这将直接为消费者减轻经济负担；第二是扩大了洗衣机免费包修的范围，及由原来的“主要部件”包修扩展为“整机”包修，这意味着三年之内任何产品质量问题都可以免费维修，彻底解决消费者的后顾之忧。

比如一位来自甘肃边疆的杨姓老用户，就讲述了一次小天鹅“急行军”800公里送来专业服务的故事。据杨老用户讲述，在上个世纪90年代，当时家里的小天鹅洗衣机使用一段时间后，发现噪音有些大，但是当地又没有固定的维修点，距离最近的小天鹅洗衣机维修点在兰州，两地相距800多公里，在当时就算坐火车也需要近一天一夜的时间。

轰鸣的噪声刺激客户改变了态度，最终他以180元购买了脚架，加装了脚架后，启动洗衣机，运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是，就在洗衣机的顶部，贴着一张安装使用注意事项，上面明确标注着：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上，小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢？

至于保修内维修是否需要支付维修费，1032号客服表示，如果产品出现质量问题，除人为损坏的情况外，保修期内小天鹅售后将免费提供维修服务，“颜先生在保修内支付40元维修费一事，我们将尽快核实相关情况，给消费者一个满意的答复”。

那么，厂家究竟在某一地区大量的服务商中找谁签约其实是大有门道的。尤其像此次被曝光的美的、方太、西门子这样的大品牌，商品销售量大，一旦成为某一区域的特约服务商就相当于有了固定的业务收入。另外，有行业资深人士告诉北青报记者，厂家在与服务商的这种业务合作中，会尽可能保证服务商的经济利益，这不仅是稳定住服务商的合作基础，也是尽可能保障服务质量的关键。但是据北青报记者了解到，这些服务商的一部分收入是来自于厂家提供的基础服务费，比如空调厂家通常按照每台空调100至400元的安装费划拨给服务商，这其中包括上门安装以及标准支架和管线等材料费用，这部分服务对于消费者来说是免费提供的。而服务商的另一项收入则来自于所谓的“增值服务”，比如推荐消费者换成高档一些的支架，以及需要加长的管线、空调插座等，一些服务商还会对消费者额外收取一些高空作业费、打孔费等等。

“售后服务不及时”、“维修时间过长”，这类投诉在小天鹅洗衣中特别多。2009年1月1日至2010年3月24日，315消费电子投诉网共受理与小天鹅洗衣有关的投诉194宗(不包括用户与销售商的纠纷)，其中，与“售后服务不及时”有关的投诉58宗，投诉比率高达90%。

消费者价值理论指出：服务，不在于企业做了什么，而在于消费者感知了什么。企业服务应基于消费者的价值需求，从价值供应上重新树立消费者至上的观念。自1978年生产出中国第一台全自动洗衣机，在34年的发展历程中，小天鹅洗衣机始终坚持用户至上，用实际行动征服了每一位用户，让全心全意的服务理念深入人心。在2011年展开的“三十三年见证品质传奇――小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动中，许多老用户讲述了小天鹅全心全意服务触动他们的感人故事。

小天鹅洗衣机还跻身国际市场，畅销南美、北非、东欧、东南亚等各国和地区，公司在印尼和马来西亚还建立了分厂。90年，小天鹅洗衣机荣获了中国洗衣机行业唯一一枚国家优质产品金质奖；92年通过5000次无故障运行，平世界记录；93年与日本松下进行第二期技术合作，开发出最先进的模糊理论全自动洗衣机；95年一次性通过ISO9001国际、国内质量体系认证，跻身世界级合格供应商行列，获近五个国家质量认证证书和出口产品企业证书；96年在马德里被国际知名组织评为“21世纪最佳国际贸易品牌”；97年又被国有工商局认定为“中国驰名商标”，成为名牌中的佼佼者。

反之，一些规范的家电厂家对特约服务商的增值服务门槛比较严格，不允许为用户乱推荐收费项目从而影响自己的品牌形象，那么前者就要适当提高基本服务费作为补偿，总之服务商的利益要基本保持平衡，否则服务商就可能不愿意合作而转向合作其他品牌。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌对于家电售后服务乱象难治已经思考了很长时间，此次在接受北青报记者采访时他提出了应该对这一行业打破“垄断”的设想。“现在的家电售后服务都是厂家特约或者推荐给消费者找谁服务，厂家对一些维修零配件也只供应给自己的签约服务商，这从客观上就造成了消费者没有选择权。”他认为家电售后服务应该市场化，打破家电厂家与售后服务商的利益共同体有助于这一市场的良性发展。他举例说，汽车行业采取的4S店模式就大幅推高了服务价格颇受诟病，家电行业不应该再人为地设置门槛阻挡市场竞争。

北青报记者在采访中发现，其实家电厂家与特约服务商之间的关系远非外界想象的那么简单，其中错综的利益纠葛是形成目前家电售后服务乱象的重要原因。以一些家电产品的售后上门安装服务为例，这其中的利益链条就远非消费者想象的那么简单。

自从美的收购小天鹅后，企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整，究竟有多少被撤网点仍在打厂家的旗号蒙骗用户，这是一个沉重的话题。老用户不断“羊入虎口”，显然不是一个负责任企业应有的素质。

据吴先生解释，今年5月份，他刚把自己一套130多平方米的房子出租给几个学生，然后把这台洗衣机搬到那里供他们使用。“但租客总共才五六个人而已，和我家里算上父母、孩子差不多，在家里用算是‘私用’，在出租房怎么就成了‘公用机’了？”

洗衣机可以说是家家都有，而且每天都会用到，但很多人不知道的是，我们用来清洗衣物的洗衣机也需要定期清洗。这是因为在经过长时间的使用之后，洗衣机内会产生异味、污垢，并滋生大量的霉菌。

中新网3月16日电针对中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的问题，美的集团深夜进行回应。美的集团表示，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。