温馨提示：产品出现问题请优先拨打购买时保修卡上的电话

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因为现在电子商务的发展，所以越来越多的人喜欢在网上买东西，一些生活用品就还好，不过一些大件的家电，也是有很多人在网上购买，比如洗衣机。那么问题就来了，网购洗衣机安装怎么办，商家不包安装就必须要自己找师傅了，徒增麻烦。那么怎么解决这个问题呢？

争议点1：只管送货，安装自行联系？

1、实体家电的销售价格一般都包含了上门安装的费用，不过，对于安装这道“二次消费”的坎儿，如果消费者不主动问，商家也不会提，觉得都是“免费送货上门，免费安装。”然而，等到消费者最终拿到产品的时候，却总是听到“我们只负责送货，安装请自行联系厂家”这样的声音。
2、消费者弄明白了这套“文字游戏”的规则，网店只负责卖，售后安装得用户自行联系。不过想着购买商品已经节约了几十上百元，自己联系安装应该不难，不过那些400免费电话也并不好打。

3、运气好的，购买的某品牌有安装人员上门安装。运气差的，就只能自掏腰包了。而且还有不法人员通过这个网购电器安装的漏洞，用各种手段获取消费者信息，冒牌安装工上门，通过兜售配件的方式赚取不法利润。

支招：建议消费者在网购下单前仔细了解商家的约定售后条件，如果无法提供售后服务，消费者需要自己承担产品安装和维修等费用。那么，消费者可以通过一些网站安装师傅，但是一定要事先谈好权责，避免安装过程中有问题，出现推诿扯皮的情况。

争议点2：一等再等，最后还要自提？

1、不少消费者发现：网购的家电往往一等不到二等还是不到，送货的日期一改再改。“您的产品需要厂家配货，近两天就能发出了。”当得知终于能等到心爱的宝贝，很快却被告知：“不过——需要您自行提货。”没办法，都发出了也没法退。只能硬着头皮去取。
2、某品牌洗衣机在天猫商城有旗舰店，网购这台洗衣机，但是免费配送就只能到买家所在的城市，买家需要到物流配送点去取货。当然，也可以选择送货上门安装，不过，得多收取100-200元的费用。而这费用是根据买家所在的楼层以及是否附带电梯等决定的。

支招：送货不及时几乎成为网购家电产品让人头疼的第二问题。所以建议是在购买之前最好详细询问卖家提供什么样的物流服务，是配送到物流点还是到家，配送如何收费，如没有电梯的业主3楼以上是否会额外收费、是否需要额外的家具安装费用等，必须了解清楚。建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。

其实现在售后服务市场正在逐渐完善，即使没有卖家的“包安装”，在像家电故障维修网安装平台这样的售后服务平台找家电安装师傅也是分分钟的事情。所以网购洗衣机安装也不是问题了。 最后更新时间：2024-04-19 20:02:39